¿QUE ES LA ESCUCHA ACTIVA?
Uno de los principios más importantes y difíciles de
todo el proceso comunicativo es, el saber
escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy día, se debe en
gran parte, a que no se sabe escuchar a los demás. Se está más tiempo pendiente
de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar, y con ello se
pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner en común, compartir con
los demás. Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática,
pero no es así. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar
y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero,
¿qué es realmente la escucha activa?
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de
vista del que habla.
¿Cuál es la
diferencia entre el oír y el escuchar?
Existen grandes diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de
sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se
oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo
pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que
la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a
alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar
de la otra persona.
Elementos
que facilitan la escucha activa:
- Disposición psicológica, prepararse interiormente para escuchar.
- Observar al otro.
- Identificar
el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
- Expresar al otro que le escuchas con comunicación
verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos,
inclinación del cuerpo, etc.).
Elementos a
evitar en la escucha activa:
- No distraernos, porque distraerse es fácil en
determinados momentos. La curva de la atención se inicia en un punto muy
alto, disminuye a medida que el mensaje continúa y vuelve a ascender hacia
el final del mensaje. Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo
un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje, con objeto de que nuestra
atención no decaiga.
- No interrumpir al que habla.
- No juzgar.
- No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
- No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por
ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada".
- No contar "tu historia" cuando el otro
necesita hablarte.
- No contra-argumentar. Por ejemplo: el otro dice
"me siento mal" y tú respondes "y yo también".
- Evitar el "síndrome del experto": ya
tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que
te haya contado la mitad.
